油漆代理企業(yè)，如何做好客戶體驗

每一家油漆代理店都很重視客戶體驗的問題，但這個很棘手的問題，很多企業(yè)都在做但是卻不得要領(lǐng)。那么，應(yīng)該怎樣做好客戶體驗?zāi)兀坎环谅犅犗旅娴膸讉€建議：

一、對很多產(chǎn)品來說，花錢的人和使用的人是兩類人群，在設(shè)計客戶體驗時要兼顧購買者和使用者的不同需求。所以就需要精準把握你的溝通對象，讓花錢買單的人知道他的錢到底得到了些什么。

二、要高度定制化，也就是讓該收到的人收到，不該收到的人不能收到。或許你每個月會發(fā)上萬到上千封郵件給目標客戶，每個客戶收到的內(nèi)容會有差異，這些內(nèi)容是根據(jù)顧客以往的購買喜好來定制。最好在新貨即將到貨時通知客戶，或者主動推送一些品種，就會帶來更好的銷售。

三、不能完全迷信數(shù)據(jù)。很多人想通過數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)精準營銷，但有時也不能完全迷信數(shù)據(jù)。因為大數(shù)據(jù)還不算細致，只能看到顧客的消費數(shù)據(jù)。但用笨辦法，到各地去做客戶訪談，通的客戶資源，找到其中的意見領(lǐng)袖，也就是那些跟代理店走得很近、很活躍的客戶，才很容易就達到客戶的真實需求。

四、要對客戶進行交叉畫像，從服務(wù)提供商的角度來解決問題。“交叉畫像”的概念，意思就是說，不能只對本行業(yè)的顧客進行畫像，而是要同時考慮他們在其他行業(yè)的消費特征。比如假設(shè)購買門窗的客戶也會購買涂料，你就得去了解該顧客的喜歡的門窗有什么特質(zhì)，當你把該客戶的生活方式和生活習(xí)慣都了解得差不多，包括家庭收入、教育狀況、對待子女的態(tài)度、開什么車等等，掌握了這些信息就等于掌握了入口，企業(yè)就可以站在服務(wù)提供商的角度，來幫助客戶解決問題，使自己對客戶的價值最大化。

如此看來，油漆代理要把客戶體驗做好，要在客戶分類人群、定制內(nèi)容、資料獲取、其他入口上下工夫，從中讓客戶對你的產(chǎn)品滿意認知，掏錢消費。