你的油漆代理店，靠什么留住客戶？

油漆代理店要有長久的經(jīng)營，顧客回頭率是一個店很重要的指標(biāo)，這是你產(chǎn)品有無競爭力的一個反映，更重要的是影響你整個店的經(jīng)營成本。

老顧客多了，從開始到結(jié)束的整個交易的摩擦成本就低，利潤自然就高。原因一是獲取一個新顧客的成本是保留一個老顧客成本的5倍，做過生意的老板應(yīng)該深有感受；二是老顧客不需要你介紹產(chǎn)品，有信任基礎(chǔ)了，他已經(jīng)懂你認(rèn)可你了；三是老顧客還給你介紹新顧客，價值又放大了。

如果你開油漆代理店，從一開始就很注重老顧客的維護(hù)，就是把握住了生意長久運(yùn)營的核心。把顧客回頭率放在長久運(yùn)營的第一位置。也許早期你需要不斷的宣傳和推廣，讓更多的人知道，主要任務(wù)是增加新客，但是到了一年半載之后，你就要把重心放在如何留住顧客上了。

那么，具體要做好哪些事情才可以留住客戶呢？

一、讓他有價值感

建立一個客戶下單訂貨的數(shù)據(jù)庫，對每一個客戶下單訂貨的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，把他們當(dāng)作你店里的銷售員一樣去管理對待，到了一定時期，根據(jù)下單的數(shù)額，給與不同的獎勵，并且要搞得很有儀式感的摸樣，突出他在同行中為店面的銷售，所貢獻(xiàn)出業(yè)績價值，讓客戶感覺在你店里購物，有在其他店里體現(xiàn)不到的榮譽(yù)和自豪，不要單純擺幾臺酒席吃吃喝喝就了事。

二、不時給他驚喜

店里要常備一些拿得出手的小禮物，并且要根據(jù)各人喜好而準(zhǔn)備。如對喜歡喝茶客戶，一旦看到他拿貨特別多的時候，隨意地送他一包茶葉或一個茶壺；喝酒的送瓶酒之類。這樣就很好的籠絡(luò)客戶的心，大家成為好朋友了，當(dāng)然一要貨就到你店里來購買啦。

三、時刻禮貌待客

堅(jiān)決杜絕店員和顧客吵架，對顧客愛理不理，說某些話很刺耳等現(xiàn)象。這些也會讓顧客不再來。顧客的體驗(yàn)是綜合性的，有時候，一句話就把顧客趕走了，無論你的前面的服務(wù)多好，你的產(chǎn)品多有吸引力，反正顧客就因?yàn)橐患∈律鷼饬恕Ｒ岣叻?wù)水平，是一個任重而道遠(yuǎn)的事情啊。要通過培訓(xùn)和管理，讓店員都是那么富有激情和感染力，那么細(xì)致和周到。

希望通過以上的總結(jié)建議，讓你的油漆代理店留住更多的客戶，生意興隆財(cái)源廣進(jìn)。