油漆代理吸引培養客戶的3個建議

既然投入了油漆代理經營這一行，你當然要想你的企業常青，自然要想方設法建立、培養與客戶的關系。在此介紹一下三個吸引、培養客戶的建議：

一、正確理解忠誠度。

很多油漆代理企業都會用積分卡來維持客戶忠誠度。其實這些卡可能沒辦法建立長久的客戶忠誠度。積分卡一般僅僅是把小禮品、積分和客戶聯系起來，而客戶忠誠度需要的是一個超越交易的關系。

但優越感比實物獎品更重要。比如可以考慮給老客戶其他人客人得不到的東西。比如有一家油漆店，每個月會在準備一張額外優惠涂料產品，只有“忠實客戶”能有機會購買。銷售員會建議來店里購貨的人，加入他們的忠誠度計劃，這個方法非常有效，每月這樣的促銷活動后，都會增加上百位忠實客戶。

另外要建立企業的忠誠度階梯。設計不同的階段，讓客戶慢慢升級，一點一點地提高他在企業的地位和重要性。可以先讓顧客加入普通會員，然后再設計一些規則，讓顧客慢慢地變成專屬忠誠度計劃中的一員。隨著客戶爬上階梯，他們會對企業更加忠誠。

油漆代理吸引培養客戶的3個建議

二、解雇糟糕的客戶。

油漆代理企業經常要花時間、花錢來留住客戶，但并不是所有的客戶都值得企業這么做。其實有兩種客戶是不值得留住的，一種是“問題兒童”，另一種是“饑餓的河馬”。

“問題兒童”是指那些貪婪并且永不滿足的客戶。這種人很簡單，不管是什么原因，不管你做得多好，他們總是不滿意，覺得人們占了他們便宜，從本質上講，你很難滿足他們。在大多數企業中，很容易就發現這樣的客戶，因為你在他們身上幾乎看不到忠實客戶品質。他們一般對價格十分敏感，也體會不到你給他們創造的情感共鳴。

“饑餓的河馬”一樣的客戶特征就是，他們會把你吸干，來確保他們花的錢都是值得的。這些客戶的服務成本要比其他客戶高。比如，他們可能會買了一件桶漆，刷墻后又把剩余的半桶退貨；或者是買了幾個滾筒，用了幾天之后，然后要求退款。面對這些糟糕的客戶，你應該考慮離開他們。

三、找回失去的客戶。

油漆代理企業要特別關注客戶流失的問題。客戶流失大概有四種原因。一是你的企業搞砸了。可能是你的員工冒犯了客戶，可能是客戶不能接受企業的某些做法，也可能是送錯貨了等等。二是客戶經歷了不可避免的外部因素，比如搬家了，轉行了等等。三是客戶不再需要你提供的東西了。四是客戶改變了他的習慣。

當你的企業搞砸了，客戶不再來的時候，首先你要讓客戶知道你有多在意這件事，你是如何改進的，以及他們對企業來說有多重要。

而當你的客戶改變了習慣，要重視跟客戶的互動，互動越多，他們就越可能成為你的長期客戶。要建立持續聯系，主動讓客戶想起你。給不活躍的客戶打電話，讓客戶知道你是記著他們的。

最重要的是，要建立有效的流失警報體系，這一步可以通過收集客戶數據來完成。比如，一個油漆工購買一批家裝漆，正常情況他通常會在2個月后再來購買另一批，但如果客戶沒有再來了怎么辦？這時候就要拉響警報了，你要聯系一下這位客戶，弄清楚到底發生了什么。

以上就是油漆代理店，吸引、培養客戶的三個建議，希望對你的經營發展有啟發和幫助。