怎樣打造一個極具體驗感的油漆代理門店？

現(xiàn)在門店不好賺錢，人們往往慣性認(rèn)為那是給電商網(wǎng)購搶了生意的結(jié)果。其實，逛街購物仍是人們?nèi)粘；顒訒r間消遣的一種主要方式。

對于涂料油漆產(chǎn)品經(jīng)營來說，線下門店更是消費(fèi)者體驗涂料效果的渠道。體驗感在商業(yè)中已經(jīng)變得越來越重要。對于線下門店而言，體驗是顧客仍然愿意專程前去某個線下門店的最重要理由。

據(jù)總結(jié)，能夠給顧客創(chuàng)造出良好用戶體驗的方法和原則有以下10個方面：

一、重視第一印象

對于新顧客和潛在顧客而言，第一印象非常重要。甚至有人說，人們在見面的前7秒鐘內(nèi)，就形成了第一印象。調(diào)查顯示，大概有80%的顧客跟公司的互動，是基于第一印象。第一印象如此重要，還因為，“你不會有第二次機(jī)會去制造第一印象”。所以要給每一個客人營造一個積極的第一印象。

二、目的性很強(qiáng)的計劃

“好的用戶體驗，都是有意為之的。”制定出這種目的明確的計劃后，要言行一致地加以實施。如果做不到言行一致，那么，顧客對你的期望值就可能一落千丈。每當(dāng)顧客或同事在到你3米之內(nèi)，就要微笑著打招呼，讓他們感覺到自己受歡迎。

三、做好感知細(xì)節(jié)

在人類體驗到的信息中，83%來自視覺，11%來自聽覺，3.5%來自嗅覺，1~1.5%來自觸覺，最后1%來自味覺。門店的設(shè)計規(guī)劃，就要充分考慮到了感知的方方面面。

四、把情感融入到價值主張

人類大腦中有四種情感驅(qū)動型化學(xué)物質(zhì)。分別是內(nèi)啡肽、多巴胺、血清素和后葉催產(chǎn)素。內(nèi)啡肽提升人的驅(qū)動力和耐受力；多巴胺在人完成目標(biāo)后給予激勵；血清素帶來的是驕傲和自信；后葉催產(chǎn)素則催生了愛和善意的行為。

比如通過展示不同的產(chǎn)品效果，讓人產(chǎn)生對未知的興奮感，從而刺激內(nèi)啡肽的分泌；通過給顧客設(shè)置各種優(yōu)惠獎勵，來讓顧客產(chǎn)生成就感和自豪感，刺激多巴胺的分泌；通過讓每個人都感受到自己是重要的客人，促使血清素分泌；通過把消費(fèi)群營造成一個社區(qū)，給人帶來愛和歸屬感。

五、注重展示

任何用戶看得到的言行舉止，都是展示。無論你當(dāng)天心情怎樣，生病還是壓力過大，都必須進(jìn)入要求的狀態(tài)。顧客來購物，花掉了自己的積蓄，無法感受到購物的快樂的話，日后不會再有人來光顧。

怎樣打造一個極具體驗感的油漆代理門店？

六、表現(xiàn)專業(yè)

要求每個員工佩戴工牌，那是向用戶確認(rèn)你的身份的最佳方式，可以和陌生人迅速建立管理開啟對話。還有嚴(yán)格的著裝標(biāo)準(zhǔn)。要求著裝，不是為了約束創(chuàng)意，而是為了給顧客傳遞出一種專業(yè)、良好的印象。

七、維持整潔

維護(hù)一個干凈整潔、給人帶來視覺享受的店面環(huán)境，應(yīng)是每個人的責(zé)任，從老板到普通員工。

八、為自己的工作自豪

員工對自己的工作感到自豪，并且全力以赴，就會變得與眾不同，富有魅力。

九、表現(xiàn)出對顧客的好感

人生就像鏡子，給什么就看到什么。表現(xiàn)出對顧客的好感，很容易贏得顧客的好印象。因為人們很難討厭一個喜歡自己的人。

十、高度一致性

專業(yè)人士已經(jīng)養(yǎng)成了高度的一致性。好處是讓大家對你的預(yù)期非常穩(wěn)定。這樣一來消費(fèi)者之間互相推薦的程度達(dá)到最高，交付的產(chǎn)品和服務(wù)，具備一致性和可重復(fù)性，令人放心值得信賴和托付。

每一個區(qū)域的油漆代理店，是廠家向具體市場展示產(chǎn)品和服務(wù)的平臺，打造出一個極具體驗感的門店，無論對廠家品牌宣傳和經(jīng)銷商的出貨，有著關(guān)鍵的作用，應(yīng)要有所重視和有所投入。