油漆代理怎樣和客戶保持密切聯(lián)系?

油漆代理企業(yè)要想獲得長期競爭優(yōu)勢，不能再去等客戶來找自己，而是要在客戶需求出現(xiàn)之前，就開始著手應(yīng)對。經(jīng)營企業(yè)要使用連接策略，改善客戶體驗，降低公司的運(yùn)營成本，并提升效率。具體可采用以下四個策略，與客戶建立持續(xù)連接。

一、回應(yīng)需求策略。

現(xiàn)在，大多數(shù)消費(fèi)者都會希望自己在購物過程中花費(fèi)的精力越少越好。這個策略就要求，企業(yè)盡可能快、連貫地給客戶傳遞他們需要的服務(wù)和產(chǎn)品。企業(yè)要具備一些能力去回應(yīng)用戶需求，比如能夠快速交付、內(nèi)部摩擦最小化、運(yùn)營有彈性，以及能夠精準(zhǔn)執(zhí)行。

二、規(guī)劃產(chǎn)品策略。

在客戶發(fā)現(xiàn)自己有需要，但還沒決定好如何滿足它的時候，經(jīng)營企業(yè)可以在這個階段主動為其提供幫助。比如，一個用戶上以前訂購過乳膠漆，基于他的購買記錄，主動推薦產(chǎn)品。這樣他不用再去尋找，只要根據(jù)推薦下單就好了。

三、指導(dǎo)行為策略。

企業(yè)要不斷從客戶那里得到信息，避免錯失給予指導(dǎo)的最佳時機(jī)。可以請消費(fèi)者加入虛擬裝修俱樂部，追蹤他們的家裝喜好，提供美化家居音頻指導(dǎo)和方案。

四、自動執(zhí)行策略。

上面三種策略都需要客戶參與，自動執(zhí)行策略能讓公司在客戶還沒意識到需求時，就滿足這些需求。有時，消費(fèi)者會授權(quán)企業(yè)處理一些事情，從這一刻起，企業(yè)就接手了所有事。使用這個策略的關(guān)鍵要素是客戶對企業(yè)有強(qiáng)烈信任感、為公司提供大量信息，企業(yè)要利用這些信息準(zhǔn)確預(yù)測客戶需求。

以上，就是幫助油漆代理企業(yè)與客戶建立持續(xù)連接的4個策略，希望對你的涂料經(jīng)營有所幫助。