做生意就是市場上的比拼，是爭取顧客消費，爭奪資源利用上的一番番的較量。在新的競爭環境下，單極營銷時代已經終結，多極化時代來臨。而在多極化營銷的環境下，顧客體驗尤其重要。

所謂顧客體驗，就是改變原來單純的賣方市場行為，更多關注買方市場，強調顧客體驗，感受產品價值，在顧客參與中，自主自發地產生或多次購買，最大化地提升銷售業績。在油漆代理銷售中，尤其可以體現出顧客體驗的必要性。

通過增加顧客價值體驗，創新經營或服務方式，讓顧客增加更深印象，有利于品牌的提升。如在油漆店面的一角，設立一個涂刷墻，在做一番刷墻的展示，讓顧客對涂料的顏色、氣味、光澤、質感等直觀的體現，感受接受產品的價值，促成交易成功。這便是讓顧客體驗的一種方式。

顧客體驗，更要注重增加與顧客互動。如在店面設立一個大的顯示屏，下載一個簡單操作的場景變色的軟件，與客戶一齊動手，把自己要涂刷的空間，通過電腦技術，顯示涂刷后的效果，會極大激發客戶要進行涂刷裝飾意欲和渴望。讓顧客參與進行的，印象才深刻，交易成功的機會才會大大增強。

實際上，涂料代理企業通過這種顧客體驗，并在體驗當中，發現問題，改善問題，以便與顧客建立更好的關系，更讓顧客信賴，甚至成為顧客口碑。這也許是最低成本的宣傳了。

在這新時代下，油漆代理企業要想方設法增強顧客忠誠度，以不斷獲市場占有量。隨著顧客消費意識及服務意識的提升，企業只有通過增加顧客價值體驗，與消費者保持互動交流與溝通，才能最大化地展現企業實力、動態，持續改善與提升，增加顧客的滿意度、美譽度，實現企業的可持續發展戰略。